Paano gumagana ang erlang c?

Talaan ng mga Nilalaman:

Paano gumagana ang erlang c?
Paano gumagana ang erlang c?
Anonim

Isinasaalang-alang ng formula ng Erlang C ang isinasaalang-alang ang bilang ng mga available na ahente, ang bilang ng mga nakapila na tawag na naghihintay at ang average na tagal ng oras na aabutin para sa bawat customer. Isinasaalang-alang din nito ang random na pagdating ng mga tawag sa center, gayundin ang pagpila na "hold for the first agent" na karaniwang nagaganap.

Paano kinakalkula ang Erlang C?

Ang

Erlang C ay isang formula sa pagmomodelo ng trapiko na ginagamit sa pag-iiskedyul ng call center para kalkulahin ang mga pagkaantala o hulaan ang mga oras ng paghihintay para sa mga tumatawag Ang Erlang C ay nakabatay sa formula nito sa tatlong salik: ang bilang ng mga rep na nagbibigay serbisyo; ang bilang ng mga tumatawag na naghihintay; at ang average na tagal ng oras na kinakailangan upang maihatid ang bawat tumatawag.

May kasama bang pag-urong ang Erlang C?

Erlang C Calculator – Libreng Excel Spreadsheet na kinakalkula ang bilang ng mga kawani na kinakailangan sa isang contact center. Napakatumpak at may kasamang pag-urong … Ito ay isang simpleng Excel spreadsheet tool na gumagamit ng Erlang C Formula at nagbibigay-daan sa iyong malaman kung ilang ahente ang kakailanganin mo.

Ano ang modelo ng Erlang C ng staffing?

Ang Erlang C Formula: Pagbabalanse sa Mga Layunin ng Customer Service sa Call Center Mga Gastos sa Staffing. Ang Erlang C ay isang karaniwang formula para sa pagtukoy ng bilang ng mga call center agent na kailangan batay sa dami ng tawag, Average Handle Time (AHT), at mga layunin sa serbisyo sa customer.

Ano ang pagkakaiba ng Erlang B at Erlang C?

Dapat gamitin ang

Erlang- B kapag ang pagkabigo na makakuha ng libreng mapagkukunan ay nagreresulta sa pagkakait sa serbisyo ng customer Tinanggihan ang kahilingan ng mga customer dahil walang available na libreng mapagkukunan. Dapat gamitin ang Erlang-C kapag ang pagkabigo na makakuha ng libreng mapagkukunan ay nagreresulta sa pagdaragdag ng customer sa isang queue.

Inirerekumendang: