Isang blueprint ng serbisyo nagbibigay ng kapaki-pakinabang na balangkas para sa patuloy na pamamahala sa pagganap ng isang produkto/serbisyo Ang mga regular na pagsusuri ng feedback ng customer at mga hakbang sa serbisyo laban sa blueprint ay makakatulong sa pagtukoy ng mga pagkakataon para mapahusay ang customer karanasan at magkaroon ng positibong epekto sa isang negosyo.
Bakit kami gumagamit ng blueprint ng serbisyo?
Ang pinakakaraniwang layunin ng blueprint ng serbisyo ay ang bigyan ang isang organisasyon ng komprehensibong pag-unawa sa serbisyo nito at ang mga pinagbabatayan na mapagkukunan at proseso - nakikita at hindi nakikita ng user - na kailangan upang magawa posible ang karanasan ng customer. Magagamit ang komprehensibong pag-unawang ito sa: Tumuklas ng mga kahinaan.
Paano nakakatulong sa amin ang blueprinting na mas maunawaan ang proseso ng serbisyo?
Kasama rin sa
Mga blueprint ng serbisyo ang linya upang paghiwalayin ang bawat kategorya, na nililinaw kung paano nakikipag-ugnayan ang mga bahagi sa proseso ng serbisyo sa isa't isa. Nagbibigay-daan ito sa mga empleyado at tagapamahala na mas maunawaan ang kanilang tungkulin at, higit sa lahat, posibleng pagmulan ng hindi kasiyahan ng customer sa loob ng isang karanasan sa serbisyo.
Ang pangunahing lakas ba ng blueprinting ng serbisyo?
1. Nagbibigay ng pangkalahatang-ideya para maiugnay ng mga empleyado ang “kung ano ang ginagawa ko” sa serbisyong tinitingnan bilang isang pinagsama-samang kabuuan, sa gayo’y nagpapatibay ng nakatuon sa customer na pagtuon sa mga empleyado. 2. Tinutukoy ang mga punto ng pagkabigo, iyon ay, mahihinang mga link ng kadena ng mga aktibidad sa serbisyo, na maaaring maging target ng patuloy na pagpapabuti ng kalidad.
Ano ang proseso ng serbisyo?
Ang serbisyo ng proseso ay ang pamamaraan kung saan ang isang partido sa isang demanda ay nagbibigay ng naaangkop na paunawa ng paunang legal na aksyon sa ibang partido (tulad ng nasasakdal), hukuman, o administratibo katawan sa pagsisikap na gamitin ang hurisdiksyon sa taong iyon upang mapilitan ang taong iyon na tumugon sa paglilitis sa harap ng korte, …
