Talaan ng mga Nilalaman:
- Bakit mahalaga ang pagsasabi ng sorry?
- Ano ang paghingi ng tawad sa customer service?
- Paano ka humihingi ng paumanhin para sa masamang serbisyo sa customer?
- Paano ka magsusulat ng magandang paghingi ng tawad?
2024 May -akda: Fiona Howard | [email protected]. Huling binago: 2024-01-10 06:44
Kapag ang isang customer ay hindi nasisiyahan, nakakatulong para sa kanila na marinig ang isang tao na kinikilala ang problema at magsabi ng paumanhin. … Ang paghingi ng paumanhin ay nagpapatunay na ang iyong negosyo ay nagmamalasakit sa mga problemang nararanasan ng mga customer. Ayaw ng kumpanya mo na magalit o madismaya sila at ikinalulungkot ng kumpanya mo na may nangyaring mali.
Bakit mahalaga ang pagsasabi ng sorry?
Ito ay dahil ang paghingi ng tawad ay nagbubukas ng mga pintuan sa komunikasyon, na nagbibigay-daan sa iyong makipag-ugnayan muli sa taong nasaktan. Nagbibigay-daan din ito sa iyo na magpahayag ng panghihinayang na nasaktan sila, na nagpapaalam sa kanila na talagang nagmamalasakit ka sa kanilang nararamdaman. Makakatulong ito sa kanila na maging ligtas muli sa piling mo.
Ano ang paghingi ng tawad sa customer service?
Ang mas humihingi ka ng paumanhin sa isang customer, mas mababa ang ibig sabihin nito. Ito ay epektibo lamang kung malulutas mo ang problema. Kaya, ipaliwanag kung bakit nangyari ang problema at kung paano mo ito tinutugunan - para sa customer na ito nang personal, at upang maiwasan ang pag-ulit. Lubos kaming nagmamalasakit sa iyong karanasan at nabigo kaming matugunan ang aming mga regular na pamantayan ng kalidad.
Paano ka humihingi ng paumanhin para sa masamang serbisyo sa customer?
Say sorry at ipahayag ang taos-pusong pagsisisi . Maging tiyak sa nangyari. Patunayan at iugnay ang damdamin ng customer. Ipakita kung anong mga hakbang ang gagawin ng iyong kumpanya para matiyak na hindi na mauulit ang abala.
Huwag:
- Maging malabo.
- Gumawa ng mga dahilan o ibahin ang sisihin.
- Hayaan ang isyu na hindi nalutas.
Paano ka magsusulat ng magandang paghingi ng tawad?
Ang Mga Elemento ng Magandang Liham ng Paghingi ng Tawad
- Say sorry. Hindi, “Paumanhin, ngunit…” Simple lang "I'm sorry."
- Pagmamay-ari ang pagkakamali. Mahalagang ipakita sa taong nagkasala na handa kang managot para sa iyong mga aksyon.
- Ilarawan kung ano ang nangyari. …
- Magkaroon ng plano. …
- Aminin na nagkamali ka. …
- Humingi ng tawad.
Inirerekumendang:
Bakit umaalis ang mga customer sa mga bangko?
Narito ang nangungunang 10 dahilan kung bakit umalis ang mga customer sa kanilang bangko: Mga ipinapatupad na switch bilang resulta ng pagsasara ng isang lokal na sangay o mga pagbabago sa mga personal na kalagayan gaya ng paglipat ng bahay o pagkuha ng bagong trabaho.
Bakit mahalaga ang pagsasabi ng salamat?
Ang Salamat ay nagpapakita ng aming pagpapahalaga at naghahatid ng aming pasasalamat Ngunit higit pa riyan, ito ay tanda ng paggalang sa taong tumulong sa iyo (o nagbigay sa iyo ng isang bagay). Ito ay isang indikasyon na hindi mo sila pinapahalagahan, at isang pagkilala na mahalaga sila.
Bakit lalampas sa inaasahan ng customer?
Ang paglampas sa kanilang mga inaasahan sa regular na batayan ay ang pinakamahusay na paraan upang masiyahan sila at mapanatili ang kanilang katapatan Ayaw ng mga customer ang stress sa paghahanap ng mga bagong lugar upang mamili. Kung nagbibigay ka ng mahusay na serbisyo sa customer sa bawat pagkakataon, mas malamang na babalik sila dahil pinapadali mo ang buhay para sa kanila .
Bakit malakas ang mga testimonial ng customer?
Sa madaling salita, ang mga testimonial ng customer lumilikha ng isang makatotohanang propesiya tungkol sa iyong koneksyon sa iyong target na audience … Nagbibigay ka ng pagkakataong hayaan ang mga regular na customer na maging mga tagapagtaguyod ng tatak, na higit na nagagawa sa pagbuo ng tiwala, kredibilidad, at emosyon kaysa sa magagawa mo nang mag-isa .
Bakit mahalaga ang pagbati sa serbisyo sa customer?
Ang magalang na pagbati ay isang mahusay na paraan upang makagawa ng positibong unang impression sa isang customer, at may panganib na hindi bibili ang isang customer kung walang tamang pagbati . Bakit mahalaga ang magandang pagbati sa customer service?
