Service Desk Engineers ay ang unang punto ng pakikipag-ugnayan sa anumang organisasyon para sa paglutas o pagpaparami ng mga isyu na nauugnay sa hardware, software, network, at iba pa ng mga end user ng computer kapag naghain sila ng mga kahilingan sa pamamagitan ng mga email, instant message, chat o tawag sa telepono.
Ano ang ginagawa ng service desk engineer?
Ano ang tungkulin ng service desk engineer? Ang isang Service Desk Engineer ay gumaganap bilang ang punto ng pakikipag-ugnayan para sa mga customer upang matulungan silang matugunan ang kanilang mga isyu sa IT Ang pangunahing tungkulin ng isang service desk engineer ay kinabibilangan ng pag-diagnose, pagsusuri, pag-troubleshoot at paglutas ng mga problema sa IT kaagad.
Bakit mahalaga ang service desk?
Isang magandang Service Desk napagpapabuti sa kasiyahan ng customer ng kumpanya sa pamamagitan ng pagpayag sa kumpanya na ipatupad ang kanilang business planAng isang mahusay na Service Desk ay nagpapabuti sa kasiyahan ng isang kumpanya sa pamamagitan ng pamamahala sa mga gastos sa IT. Mabisa at mahusay na nakikipag-ugnayan ang isang mahusay na Service Desk sa bawat end user.
Ano ang pangunahing layunin ng service desk?
Ang isang tipikal na service desk ay namamahala sa mga insidente at kahilingan sa serbisyo at pinangangasiwaan ang komunikasyon sa mga user. Ang service desk ay karaniwang may bahagi ng help desk, ngunit ang pangkalahatang layunin nito ay maging proactive sa pagpapabuti ng IT at mga proseso ng negosyo sa buong organisasyon.
Magandang karera ba ang IT service desk?
Ang pagtatrabaho sa IT help desk ay maaaring maging isang mahusay na entry-level na trabaho Bilang isang propesyonal sa help desk, ang iyong mga pangunahing responsibilidad ay magbigay ng teknikal na tulong at suporta; na maaaring mangahulugan ng pag-set up at pag-aayos ng mga computer o pagtugon sa tanong ng isang customer tungkol sa kung paano gamitin ang kanilang computer.
