Ang
Ang karanasan ng customer, na kilala rin bilang CX, ay ang holistic na pananaw ng iyong mga customer sa kanilang karanasan sa iyong negosyo o brand Ang CX ay ang resulta ng bawat pakikipag-ugnayan ng isang customer sa iyong negosyo, mula sa pag-navigate sa website hanggang sa pakikipag-usap sa customer service at pagtanggap ng produkto/serbisyo na binili nila mula sa iyo.
Ano ang ibig sabihin ng karanasan ng customer?
Ang
Customer experience (CX) ay lahat ng bagay na nauugnay sa isang negosyo na nakakaapekto sa pananaw at damdamin ng isang customer tungkol dito "Ang karanasan ng customer ay ang kabuuan ng lahat ng mga pakikipag-ugnayan na mayroon ang isang customer sa isang organisasyon sa buong buhay ng relasyon sa kumpanyang iyon o sa brand na iyon "
Ano ang magandang karanasan ng customer?
Ang ibig sabihin ng
Mahusay na serbisyo sa customer ay pagsunod sa mga pinakamahuhusay na kagawian tulad ng pagpapahalaga sa oras ng mga customer, pagkakaroon ng kaaya-ayang saloobin, at pagbibigay ng sapat na kaalaman at mapagkukunan, ngunit na gumawa ka rin ng mga bagay sa isang hakbang pa upang lumampas - sa halip na matugunan lamang - ang mga inaasahan.
Ano ang bumubuo sa karanasan ng customer?
Karanasan ng customer ay sumasaklaw sa bawat aspeto ng alok ng isang kumpanya- ang kalidad ng pangangalaga sa customer, siyempre, ngunit gayundin ang advertising, packaging, mga feature ng produkto at serbisyo, kadalian ng paggamit, at pagiging maaasahan.
Ano ang karanasan ng customer at bakit ito mahalaga?
Ito ay higit pa tungkol sa pagpapakita ng tunay na pagsisikap sa pagsulong ng isang hakbang upang malutas ang problema ng customer. Tinitiyak ng paghahatid ng mga pambihirang karanasan sa customer ang iyong mataas na katapatan ng customer at pagpapanatili ng customer Kung mas mataas ang katapatan ng customer, mas maraming bibilhin sila mula sa iyo.
